大眾日?qǐng)?bào)對(duì)山東省17個(gè)城市的不動(dòng)產(chǎn)登記中心進(jìn)行了一次深入的暗訪調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注了各地在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面的實(shí)際成效。在此次暗訪中，萊蕪市（現(xiàn)濟(jì)南市萊蕪區(qū)）的不動(dòng)產(chǎn)登記中心憑借其高效、便捷、人性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與咨詢體系，脫穎而出，成為本次調(diào)查中的一個(gè)亮點(diǎn)，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注與好評(píng)。

暗訪發(fā)現(xiàn)，萊蕪不動(dòng)產(chǎn)登記中心積極擁抱數(shù)字化改革，其線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)卓有成效。中心官方網(wǎng)站及移動(dòng)端應(yīng)用（如APP或微信公眾號(hào)）界面清晰、功能齊全，實(shí)現(xiàn)了信息查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約、材料預(yù)審、進(jìn)度跟蹤等核心功能的線上辦理。特別是其“智能客服”與“在線人工咨詢”雙軌并行的服務(wù)模式，有效解決了群眾在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí)遇到的各類政策、流程疑問(wèn)。咨詢響應(yīng)速度快，解答專業(yè)準(zhǔn)確，且服務(wù)態(tài)度友善，極大提升了辦事群眾的線上體驗(yàn)感。

相較于部分城市仍存在的線上渠道不通暢、回復(fù)不及時(shí)或流于形式等問(wèn)題，萊蕪的成功實(shí)踐并非偶然。其背后是當(dāng)?shù)卣畬?duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的高度重視與持續(xù)投入。通過(guò)整合數(shù)據(jù)資源、簡(jiǎn)化辦事流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，萊蕪將“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的理念落到了實(shí)處。這種以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)，不僅提高了登記效率，縮短了辦理時(shí)限，也減少了人員聚集，符合當(dāng)前疫情防控常態(tài)化的要求。

此次暗訪結(jié)果，無(wú)疑為全省乃至全國(guó)的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)數(shù)字化升級(jí)提供了寶貴的“萊蕪經(jīng)驗(yàn)”。它表明，優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)并非大城市專屬，關(guān)鍵在于執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變與執(zhí)行力的強(qiáng)化。萊蕪的亮眼表現(xiàn)，樹(shù)立了一個(gè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和流程再造來(lái)切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感與滿意度的優(yōu)秀范本。期待未來(lái)能有更多地區(qū)借鑒其經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作邁向更智能、更便捷的新階段。